Apabila perniagaan anda berkembang, anda mungkin dapat membangunkan kumpulan pekerja dan pelanggan yang pelbagai. Walaupun kepelbagaian sering memperkayakan tempat kerja, perbezaan budaya dalam perniagaan juga boleh membawa komplikasi. Pelbagai perbezaan budaya boleh mengganggu produktiviti atau menyebabkan konflik antara pekerja. Stereotaip dan kejahilan tentang tradisi dan tingkah laku yang berbeza boleh menyebabkan gangguan dan ketidakupayaan sesetengah pekerja untuk bekerja secara berkesan sebagai satu pasukan atau mengendalikan urusan perniagaan dengan bakal pelanggan di negara lain.
●Jangkaan Ruang Peribadi
Perbezaan budaya dalam perniagaan termasuk jangkaan yang berbeza-beza tentang ruang peribadi dan hubungan fizikal. Ramai orang Eropah dan Amerika Selatan lazimnya mencium kedua-dua belah pipi rakan niaga sebagai tanda sapaan dan bukannya berjabat tangan. Walaupun rakyat Amerika paling selesa berada pada jarak lengan yang sama daripada rakan niaga, budaya lain tidak mempunyai masalah untuk berdiri bahu-membahu dengan rakan sebaya mereka atau meletakkan diri mereka 12 inci atau kurang dari orang yang mereka ajak bercakap.
Sebagai contoh, bukanlah sesuatu yang luar biasa bagi rakan sekerja wanita di Rusia untuk berjalan bergandingan tangan, sedangkan tingkah laku yang sama dalam budaya lain mungkin menandakan hubungan yang lebih peribadi atau seksual.
●Konteks Tinggi dan Rendah
Budaya yang berbeza berkomunikasi melalui pelbagai peringkat konteks. Budaya konteks rendah seperti Kanada, Amerika Syarikat, Australia, New Zealand dan kebanyakan negara Eropah, memerlukan sedikit atau tiada penjelasan tentang arahan dan permintaan, lebih suka membuat keputusan dengan cepat. Budaya konteks tinggi, yang merangkumi kebanyakan populasi Amerika Timur dan Selatan yang lain, memerlukan dan mengharapkan lebih banyak penjelasan tentang arahan dan arahan. Perniagaan yang beroperasi dengan bentuk komunikasi konteks rendah menjelaskan secara khusus dalam mesej, manakala mereka yang berasal dari budaya komunikasi konteks tinggi menjangkakan dan membekalkan lebih banyak latar belakang dengan mesej mereka.
●Maksud Isyarat yang Berbeza
Isyarat Barat dan Timur mempunyai makna yang jauh berbeza dalam perniagaan. Perkataan "ya," sebagai contoh, biasanya bermaksud persetujuan dalam budaya Barat. Walau bagaimanapun, dalam budaya Timur dan konteks tinggi, perkataan "ya," selalunya bermaksud bahawa pihak tersebut memahami mesej tersebut, tidak semestinya dia bersetuju dengannya. Jabat tangan dalam sesetengah budaya adalah sama kukuhnya dengan kontrak Amerika. Tempoh berdiam diri semasa rundingan dengan rakan perniagaan Timur mungkin menandakan rasa tidak senang dengan cadangan anda. Walaupun keterbukaan yang terus terang mungkin diingini dalam budaya Barat, budaya Timur sering lebih mementingkan menyelamatkan air muka dan mengelakkan tindak balas yang tidak hormat.
●Kepentingan Perhubungan
Walaupun budaya Barat mengisytiharkan untuk menghargai pemasaran dan amalan perniagaan berasaskan perhubungan, dalam budaya konteks tinggi, perhubungan melibatkan hubungan keluarga yang lama atau rujukan langsung daripada rakan rapat. Penghakiman yang dibuat dalam perniagaan sering dibuat berdasarkan hubungan kekeluargaan, kelas dan status dalam budaya berorientasikan perhubungan, manakala budaya berorientasikan peraturan percaya bahawa setiap orang dalam perniagaan berhak mendapat peluang yang sama rata untuk mengemukakan hujah mereka. Penghakiman dibuat berdasarkan kualiti universal iaitu keadilan, kejujuran dan mendapatkan tawaran terbaik, bukannya pengenalan formal dan pemeriksaan latar belakang.
●Memupuk Persefahaman Budaya
Memahami kepelbagaian budaya dalam perniagaan adalah penting untuk berinteraksi dengan orang daripada budaya yang berbeza sambil mencegah isu-isu yang bermasalah. Jika anda tahu anda akan berunding dengan ahli perniagaan asing, sebagai contoh, kaji terlebih dahulu bagaimana cara mereka menjalankan perniagaan berbeza daripada cara anda sendiri. Anda akan mendapati bahawa banyak budaya Timur, menyukai dan menjangkakan untuk mengadakan sesi bermaklumat yang panjang sebelum rundingan bermula.
Jangan terkejut jika rakan sekerja dan pelanggan di UK dan Indonesia lebih berhati-hati dengan respons mereka dan menyembunyikan emosi mereka. Mereka yang berada di Perancis dan Itali, seperti AS, lebih berterus terang dan tidak takut untuk menunjukkan emosi mereka.
Pastikan juga kakitangan anda memahami bahawa perbezaan budaya penting dalam perniagaan dan mudah disalahertikan oleh mana-mana pihak. Yang paling penting, apabila anda menghadapi tingkah laku yang tidak dijangka, cuba jangan terburu-buru membuat kesimpulan. Seseorang yang kelihatan tidak kagum dengan idea anda mungkin sebenarnya berasal dari budaya di mana emosi tidak mudah diluahkan. Halangan budaya yang berpotensi dalam perniagaan boleh dielakkan hanya dengan memahami kesan budaya terhadap persekitaran perniagaan.
Masa siaran: 27 Jun 2022